2024年上半年培训简报

一流的服务来源于一流的人才，一流的人才来源于不断的学习。为了提高员工素质，提升员工职业技能，提高工作效率，适应趋势，改进服务品质，更好的服务于业主。培训部根据2024年走访调研的情况做了贴合员工需求、符合领导指示的上半年培训方案，并根据培训方案针对不同岗位安排了不同的培训课程。

对于本次员工的培训，领导也给予了高度的重视，不仅对前期培训方案进行了认真的审核，还安排了相应的课程亲自现场讲解，对学员的疑问做了相应的解答。能者为师，各主讲人也都精心准备课程，多方搜集材料，耐心细致的讲解，认真回答学员的提问，并进行了相应的考核；员工积极参加，认真听讲，踊跃发言，分享经验，相互讨论。

1、熹祥苑客服培训

服务态度是客户满意度的关键之一。客服人员需具有良好的服务态度和修养，对客户耐心和热心，为客户提供更好的服务体验。应佳湖熹祥苑售楼部负责人的要求，培训部于2024年5月10日到佳湖熹祥苑售楼部对新到客服人员进行培训，在培训中，通过实际案例、模拟演练等方式对客服人员的摆盘、询品、问品、上茶、续水、撤盘、站姿、走姿、蹲姿、仪容仪表、礼貌用语及热情服务等进行培训，以帮助他们提高服务水平，从而实现更好的服务质量。

2、经理、副经理组

按照2024年培训方案于3月20日-3月22日、3月27日-3月29日完成了上半年经理及副经理组两批次的岗位集训工作，本次经理及副经理组岗位集训一方面对《民法典之物业管理法律条例分析》、《员工服务意识的提升》、《房地产行业现状对物业行业的影响》、《小区物业巡查内容》、《巡查要点及处理流程》、《员工责任心的提升》、《物业优秀服务工作方法分享》、《财务相关知识》、《消防法》、《职场礼仪礼节》等课程内容等等业务技能课程进行培训。另一方面是军事训练强技能。由综合办指定的临时教官对队形队列操练、军容军姿等方面进行训练，增强学员的身体素质和服务形象。为增强团队合作凝聚力，对学员安排相应的团队游戏，让团队成员意识到，团队是成功个人的基础，个人成功必须建立在团队其他成员的共同支持与共同努力的基础上。

3、楼栋管家、行政人员组

为进一步推动物业服务提质增效，不断提升楼栋管家的专业技能和服务水平，培训部按照2024年培训方案于4月17日-4月19日、4月24日-4月26日完成了本年度上半年楼栋管家、行政人员组两批次的岗位集训工作.集训课程包括《体能训练》、《晨会及企业文化宣贯》、《物业管理法律法规案例分析》、《如何利用排版让文章更具吸引力》、《员工责任心的提升》、《精装修房屋验收、交付及质保期管理方法探讨与分享》、《团队游戏》、《思维能力及组织能力的提升》、《急救知识科普》、《物业优秀服务工作方法探讨》、《员工服务意识的提升》、《办公自动化系统详细讲解课程》、《军训录像》等课程内容，两批次共计36堂课。两批学员应到66人，实到55人，请假11人。参训率为83.3%，培训覆盖率为100%，培训合格率100%。在培训过程中，参训人员表现出极高的学习热情和积极性。掌握了许多实用的催费方法和技巧。希望学员把学到的知识和技能运用到实际工作中，不断提升自身的综合素质和服务水平，为广大业主提供更加优质的物业服务。

4、消防管理员组

消防安全培训的首要目的是提升消防管理员的消防安全意识。通过对火灾事故的分析和案例的讲解，让消防管理员深刻认识到火灾带来的危害和损失，从而更加重视和关注消防安全并采取有效的预防措施。培训部按照2024年培训方案于5月22日-5月23日、5月29日-5月30日完成了本年度上半年消防管理员组两批次的岗位集训工作。集训课程包括《体能训练》、《晨会及企业文化宣贯》、《物业项目消防安全隐患排查及相关案例分析》、《物业消防安全知识》、《员工责任心的提升》、《团队游戏》、《军训》、《急救知识科普》、《物业优秀服务工作方法探讨》、《员工服务意识的提升》等课程内容，两批共计28堂课，两批学员应到21人，实到21人，覆盖率100%，参训率100%，合格率100%。学员学习态度端正，积极学习，提高了应对火灾的能力和水平。

5、工程人员组

我部按照2024年培训方案于2024年 6月19日至6月21日、2024年6月26日至6月28日完成工程人员2批次岗位集训。培训内容包括军训体能训练、物业项目维修难点及沟通难点探讨、员工责任心的提升、地下室电箱内冷凝水处理方法、工程部安全工作制度及相关知识、团队游戏、员工服务意识的提升、物业优秀服务工作方法分享、物业相关法律法规案例分析、小区公共设施设备漏水点查找实操及理论考试等课程。培训完成后，针对不同课程的性质进行实操、笔试、录制视频等多种形式的考核。

本次培训应参训人数53人，实到培训人数49人。4人因身体原因、工作时间冲突未参加培训，均已提交培训期间请假申请单，两批次学员培训期间态度端正，认真学习，按时完成了培训，并于培训结束当天进行了理论考试。参训率92.5%，所有参训人员考核合格率100%。培训期间考核成绩表、考勤表及结业函于培训结束交由公司综合办对其进行跟踪、整理存档。工程人员组培训反映良好，对岗位技能和工程问题实际操作处理有明显的提升。从课后意见建议来看对培训安排都比较满意，课程效果良好。

6、中林物业第十三届夏季读书会

公司发展需要及年度培训计划，2023年上半年我部于2023年6月7日开展《中林物业第十三届夏季读书会》活动，应到人数41人，实到人数32人。

参与学员每人手拿一本书籍在新华书店门口合影留念呢，通过读书活动，激发学员的读书欲，提升自身知识储备，陶冶情操，并且激发灵感，为工作所需知识能力打下基础。

7、项目走访学习

为增强部门员工的理论及实战经验，本年度上半年到佳湖新城物业服务中心走访学习，学习项目管理经验。

我部全体人员将以饱满的热情迎接2024年下半年培训工作的到来。感谢公司各部门积极配合，感谢各位家人的踊跃参与，培训若有不足之处敬请各位领导及同事给予批评指正为谢。