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2022年上半年培训简报

来源：中林物业时间：2022-09-28 13:51:58

2022年上半年培训简报

一流的服务来源于一流的人才，一流的人才来源于不断的学习。为了提高员工素质，提升员工职业技能，提高工作效率，适应趋势，改进服务品质，更好的服务于业主。培训部根据2022年走访调研的情况做了贴合员工需求、符合领导指示的上半年培训方案，并根据培训方案针对不同岗位安排了不同的培训课程。

对于本次员工的培训，领导也给予了高度的重视，不仅对前期培训方案进行了认真的审核，还安排了相应的课程亲自现场讲解，对学员的疑问做了相应的解答。能者为师，各主讲人也都精心准备课程，多方搜集材料，耐心细致的讲解，认真回答学员的提问，并进行了相应的考核；员工积极参加，认真听讲，踊跃发言，分享经验，相互讨论。

一、公司培训工作

1、按照2022年培训方案于2月16日-2月18日、3月2日-3月4日完成了上半年经理及副经理组两批次的岗位集训工作，本次经理及副经理组岗位集训一方面对《沟通技巧》、《岗位职责》、《物业法律法规案例分析》、《财务相关知识》、《关于物业防暴雨应急预案》、《公司相关标识、PPT、相关通知模板及企业微信使用规范》、《心理疏导解压》、《灭火器充装新购报废的相关制度》、《日常急救知识及家中常备药品》、《团队建设》、《高层民用住宅管理规定》等业务技能课程进行培训。另一方面是军事训练强技能。教官对队形队列操练、军容军姿等方面进行训练，增强学员的身体素质和服务形象。为增强团队合作凝聚力，对学员安排相应的团队游戏，让团队成员意识到，团队是成功个人的基础，个人成功必须建立在团队其他成员的共同支持与共同努力的基础上。

培训有结果，培训有反馈。为了解学员的学习成果，在每批学员培训结束当日进行了统一考核和相应课程评估表进行填写，两批培训学员应到34人实到32人，1人因病请假、1人因公请假，参训率为94.11%，合格率100%，覆盖率100%，发放问卷调查32份，收回32份，收回率100%。

经理及副经理组第一批集训合照

经理及副经理组第二批集训合照

培训纪律宣读：让每位学员在了解培训期间的纪律和相关注意事项。

培训分组：通过破冰小游戏分组，增强培训纪律性和学员凝聚力。

《沟通技巧》：通过有效沟通中听、表、问的实用技巧学习使工作效率得以提升，了解了更多与业主沟通的方式方法。

《岗位职责》：通过重温岗位职责，有效防止因职务重叠而发生的工作拖沓现象，提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。

《物业法律法规案例分析》：法律法规有利于我们在物业管理工作中正确处理开发商、业主、业主委员、物业公司、大修基金使用、装修管理等一系列关系，并且能够使员工有效规避法律风险，维护自身权益。

《放松操》：通过课间做放松操，让学员活络筋骨，放松身体。

《财务相关知识》：通过对个人所得税汇算清缴讲解，贴合各位学员自身需求，对每年的退税APP操作流程有了明确的了解。

《晨会》本次晨会主要组长负责制，早晨半小时各组长轮流组织人员朗诵公司企业文化、开展其他活动，提升组织和协作能力。

《关于物业防暴雨应急预案》：建立健全物业管理中突发公共事件的预警和应急体制,确保物业公司遇重大汛情能够高效、有序地做好防汛抢险救灾工作。

《团队游戏》：利用团队游戏，让学员在游戏中体会团队的重要性。

提升大家的综合反应力和团队合作现凝聚力，让团队成员意识到个人成功须建立在团队成员共同支持与共同努力的基础上。

《公司相关标识、PPT、相关通知模板及企业微信使用规范》：使受训人员了解公司相关规章制度要求，熟练使用企业微信的方法。

《心理疏导解压》：使受训人员了解压力的起源，通过一系列方法解压，并让学员互相讨论学习他人解压方法，有效减压防压。

《灭火器充装新购报废的相关制度》：通过讲解灭火器相关制度，

使受训人员学习新购灭火器的检查方法及灭火器的使用期限，充装方法等。

《日常急救知识》：通过学习急救方法并配合现场急救实操，

使各位学员掌握基本的急救技能和日常简单的护理方法，以便突发事件的应对处理。

《军训》：军事训练强技能。教官对队形队列操练、军容军姿等方面进行训练，增强学员的身体素质和服务形象。

2、按照2022年培训方案于3月9日-3月11日、3月15日-3月17日完成楼栋管家及行政人员组两批次岗位集训，2022年的培训工作比起2021年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定提高。一是增加了更多贴近工作实际相关的课程，二是邀请涉及到相关专业知识的部门领导进行授课。此次培训课程内容主要以《团队意识及团队合作》、《日常急救知识》、《法律法规案例分析》、《工作方法及沟通技巧》、《心理疏导解压》、《电梯困人实操演练》、《物业人员个人形象塑造及电话接听标准》、《管理办公自动化系统使用注意事项》、《电子表格和PPT实操》、《团队建设》、《关于物业防暴雨应急预案》等业务技能课程进行培训。此次教学模式从原来的讲授为主，改成情景演练、引入话题讨论为主等方式，更加充分的、最大限度调动了学员们的积极性与参与性。让学员都能够在培训中能够得到展现，也能够从中获得付出后收获的喜悦。大大的扩散了学员们的思维模式。本次培训两批培训学员应到59人实到54人，3人因公事、1人因怀孕请假，1人因病假未能参加本次培训，参训率为91.52%，合格率100%，覆盖率100%，发放问卷调查54份，收回54份，收回率100%。

第一批楼栋管家及行政人员组集训合照

第二批楼栋管家及行政人员组集训合照

讲师风采

课堂学员风采

团队游戏

培训期间组织团队游戏使学员能够得到放松并且强调集体意识，提升员工团队协作能力。

军训风采

军训期间严格训练，增强纪律性，从队列动作及三大步伐做起。

3、我部按照2022年培训方案于2021年4月13日至2022年4月14日、2022年4月20日至4月21日完成此次集训。内容包括军训体能训练，消防案例分享，日常急救知识，物业防暴雨应急预案，灭火器充装新购报废的相关制度，团队游戏，消防灭火演练，理论考试等课程。培训完成后，针对不同课程的性质进行实操、笔试、录制视频等多种形式的考核。

完成了两批次消防管理人员培训，共22名人员参训，28堂课。所有参训人员参训率100%，考核合格率 100%。培训期间考核成绩表、考勤表及结业函于培训结束交由公司综合办对其进行跟踪、整理存档。从课后意见建议来看对培训安排都比较满意，课程效果较为明显。每批学员都在培训结束当天进行考试和军训录像，同时也对每批学员培训意见建议进行收集整理以便下次制定的培训课程更加贴近岗位所需。

消防案例分享日常急救知识

消防灭火演练灭火器充装新购报废制度

培训结束后的合影

4、我部按照2022年培训方案于2022年5月11日至2022年5月13日、2022年5月18日至5月20日完成此次集训。内容包括军训体能训练，案例分享，日常急救知识，用电安全，热熔机电焊机电锤等工具使用实操，团队游戏，基础电脑知识讲解，监控设备安装及线路连接，电工设备操作探讨，工程人员工作方式沟通方法、理论考试等课程。培训完成后，针对不同课程的性质进行实操、笔试、录制视频等多种形式的考核。

该批学员共 56人，实际参训52人。3人因公未参加培训，1人因病未参加培训，2人未参加军训，都已提交培训期间请假申请单，两批次学员培训期间态度端正，认真学习，按时完成了培训，并于培训结束当天进行了理论考试。参训率92.8%，32堂课，所有参训人员考核合格率100%。培训期间考核成绩表、考勤表及结业函于培训结束交由公司综合办对其进行跟踪、整理存档。工程人员现场使用热熔机电焊机电锤等工具，监控设备安装及线路连接讲解，日常急救知识的讲解，电工设备操作有明显的提升。从课后意见建议来看对培训安排都比较满意，课程效果较为明显。

热熔机电焊机电锤等工具使用实操日常急救知识

监控设备安装及线路连接讲解电工设备探讨

培训结束后的合影

5、夏季读书会，为弘扬公司企业文化、打造“书香中林”，带动形成良好的学习氛围，丰富业余生活，加强同事间的交流与联系，增进彼此的理解与友谊，相互探讨思想、学习，同时加深对工作生活的思考，营造企业浓厚的学习气氛，培训部于2022年5月17日组织了《中林物业第十一届夏季读书会》。本次活动应到34人，实到参与人数29人，参与率 85%。